Aviso de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Rinova (“nosotros”, “la plataforma”) con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabamos a través de nuestra plataforma, sitio web y servicios de voz con inteligencia artificial.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: nombre, correo electrónico, número telefónico.
• Datos de calificación inmobiliaria: presupuesto, zona de interés, número de recámaras, urgencia de compra, tipo de propiedad.
• Datos de llamadas: grabaciones de audio, transcripciones automáticas, duración, timestamps.
• Datos de uso: interacciones con el dashboard, logs de acceso, dirección IP.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos para:

• Realizar llamadas automatizadas de calificación de prospectos inmobiliarios.
• Generar transcripciones y puntajes de calificación para las inmobiliarias clientes.
• Agendar visitas a propiedades.
• Proporcionar métricas y reportes en el dashboard.
• Mejorar la calidad de nuestros modelos de voz e inteligencia artificial.
• Enviar comunicaciones sobre el servicio.

4. Llamadas con inteligencia artificial

Rinova utiliza agentes de voz con inteligencia artificial para realizar y recibir llamadas telefónicas. Las llamadas son procesadas por servicios de reconocimiento de voz (STT), modelos de lenguaje (LLM) y sintesis de voz (TTS). Las transcripciones y datos extraidos se almacenan de forma segura y estan disponibles para la inmobiliaria cliente a través del dashboard.

5. Almacenamiento y seguridad

Los datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en transito (TLS) y en reposo. Utilizamos Supabase como proveedor de base de datos con politicas de seguridad a nivel de fila (RLS) para garantizar que cada cliente solo acceda a sus propios datos. Las grabaciones de audio se almacenan con acceso restringido.

6. Compartición de datos

No vendemos datos personales a terceros. Compartimos datos únicamente con:

• Inmobiliarias clientes: los datos del prospecto se comparten con la inmobiliaria que contrato el servicio.
• Proveedores de tecnología: Deepgram (STT), OpenAI (LLM), ElevenLabs (TTS), Twilio (telefonía), LiveKit (audio en tiempo real), exclusivamente para la prestación del servicio.

7. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO). Para ejercerlos, envía un correo a emilianoaltamirano@rinova.one con tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 20 días habiles.

8. Retención de datos

Conservamos los datos personales mientras la relación comercial este activa. Las grabaciones de llamadas se conservan por un periodo máximo de 12 meses. Al termino de la relación comercial, los datos se eliminan en un plazo de 30 días, salvo obligación legal de conservarlos.

9. Cambios al aviso

Nos reservamos el derecho de modificar este aviso de privacidad. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización correspondiente.

10. Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con este aviso de privacidad, contáctanos en: emilianoaltamirano@rinova.one