Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar la plataforma Rinova (“el Servicio”), aceptas estos Términos de Servicio. Si no estas de acuerdo, no utilices el Servicio. Rinova se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificando a los usuarios a través de la plataforma o por correo electrónico.

2. Descripción del servicio

Rinova es una plataforma de inteligencia artificial de voz disenada para inmobiliarias. El Servicio incluye: llamadas automatizadas a prospectos, calificación de leads por voz, agendamiento de visitas, dashboard de métricas y transcripciones, y almacenamiento de datos de llamadas y prospectos.

3. Cuentas y acceso

• Cada inmobiliaria cliente recibe una cuenta con un slug único y credenciales de acceso al dashboard.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales.
• Debes notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• Las cuentas pueden tener roles (admin, agente, viewer) con distintos niveles de acceso.

4. Uso aceptable

Al usar Rinova, te comprometes a:

• Utilizar el Servicio exclusivamente para la calificación y seguimiento de prospectos inmobiliarios.
• No realizar llamadas con fines de acoso, fraude o spam.
• Cumplir con la legislación mexicana aplicable en materia de telecomunicaciones y protección de datos.
• No intentar acceder a datos de otros clientes ni realizar ingeniería inversa del Servicio.
• Informar a tus prospectos que la llamada puede ser atendida por un asistente de inteligencia artificial.

5. Llamadas y grabaciones

Todas las llamadas realizadas a través de Rinova pueden ser grabadas y transcritas automáticamente. Las grabaciones y transcripciones son propiedad del cliente y se almacenan de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad. El cliente es responsable de informar a los prospectos sobre la grabación de llamadas conforme a la legislación aplicable.

6. Planes y facturación

• Los planes se facturan mensualmente. Los precios publicados son en pesos mexicanos (MXN) más IVA.
• Las llamadas que excedan el limite del plan se facturan por separado al precio vigente.
• Los cambios de plan se aplican al inicio del siguiente ciclo de facturación.
• No hay contratos a largo plazo. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento.
• Al cancelar, mantendras acceso hasta el final del periodo ya pagado.

7. Disponibilidad del servicio

Rinova se esfuerza por mantener una disponibilidad del 99.9%. Sin embargo, no garantizamos que el Servicio este libre de interrupciones o errores. Podemos realizar mantenimiento programado notificando con al menos 24 horas de anticipación. No somos responsables por interrupciones causadas por terceros (proveedores de telefonía, servicios en la nube, etc.).

8. Propiedad intelectual

La plataforma Rinova, incluyendo su código, diseño, modelos de IA, nombre y logotipos, es propiedad de Rinova. Los datos de prospectos y llamadas son propiedad del cliente. Rinova puede utilizar datos anonimizados y agregados para mejorar el Servicio.

9. Limitación de responsabilidad

Rinova no será responsable por danos indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Servicio, incluyendo pero no limitado a: perdida de ventas, datos inexactos en la calificación de leads, o fallas en la conexión de llamadas. Nuestra responsabilidad maxima se limita al monto pagado por el cliente en los ultimos 3 meses.

10. Terminación

Rinova puede suspender o cancelar tu acceso al Servicio si incumples estos términos, realizas uso indebido de la plataforma, o no realizas el pago correspondiente. En caso de terminación, tus datos estaran disponibles para exportación durante 30 días.

11. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, México.

12. Contacto

Para dudas sobre estos términos: emilianoaltamirano@rinova.one